Поддержка Valve приняла код Portal 2 с PS3 из 2011 года и выдала игру бесплатно

Код из коробки PS3-версии Portal 2 пролежал без дела больше десятка лет, и поддержка Valve всё равно выдала по нему игру в Steam. Владелец диска написал в службу поддержки бесхитростное "hello dear steam" и почти без надежды на ответ. Вместо шаблонной отписки он получил письмо от живого сотрудника и ключ на Portal 2 для ПК.

У этой истории длинная предыстория. В 2011 году Portal 2 вышла на PS3 с поддержкой Steamworks, что для консоли Sony было редкостью. Владельцы диска могли привязать аккаунт Steam, играть в кооператив с пользователями ПК и Mac и бесплатно получить компьютерную версию.

Акция совпала с громким взломом PSN в апреле 2011 года, когда сеть Sony пролежала больше трёх недель. Немало игроков завели аккаунт Steam именно ради бесплатной Portal 2, пока онлайн на PS3 не работал.

Один из них вспомнил, что этот факт однажды выручил его самого. Он переехал в другую страну, забыл старый телефон с аутентификатором, и поддержка отвязала защиту, когда он упомянул копию Portal 2 с PS3 как подтверждение владения аккаунтом.

Письмо подписал сотрудник по имени Дориан, а позже под публикацией отметился аккаунт с тем же именем и подмигивающим смайликом. Восторг здесь вызвала не столько бесплатная игра, сколько сам факт живого ответа. Один из игроков не выдержал и написал:

Не могу поверить, что теперь меня радует уже то, что письмо написал человек.

На фоне чат-ботов и автоматических писем контраст и правда заметный. Автор обращения рассказал, как просил Mojang помочь с плащом в Minecraft, а та отправила его в Twitch, откуда код и пришёл. Twitch, естественно, вернул его обратно в Mojang, после чего обе компании просто перестали отвечать.

Пользователям нравится, что Valve остается компанией, которая выделяет дизлайки, когда Google с YouTube их прячет

С поддержкой Blizzard истории разные. Одному игроку спустя годы восстановили украденный код из коллекционного издания Cataclysm. Другому в этом году пригрозили закрыть аккаунт, если он продолжит переоткрывать тикет с жалобой на непрозрачную покупку в Overwatch.

Впрочем, и у Valve всё не так гладко. Правило возврата средств в течение 14 дней и при наигранных менее 2 часах действует с 2015 года, и исключения из него делают далеко не всегда. Одному игроку отказали в возврате за так и не установленную Fallout 76, а владельцу Wardogs, где после трёх дней и четырёх часов игры не работал онлайн, предложили жаловаться разработчикам.