Microsoft подтвердила взлом аккаунта с Minecraft, и просто предложила купить игру заново

История с угоном цифровых аккаунтов давно перестала быть редкостью, но реакция платформ на такие инциденты порой выглядит куда страннее самого взлома. Можно ожидать долгого расследования, заморозки данных, в крайнем случае – извинений и компенсации. В случае со Steam можно долго критиковать платформу за порноигры и другой неподобающий контент, но поддержка всегда поможет пользователям и вернет деньги или сам аккаунт.

Увы, в случае некоторых компаний можно получить совет просто открыть кошелёк ещё раз.

Именно так закончилось обращение одного из владельцев Minecraft в поддержку Microsoft. После жалобы на потерю доступа к аккаунту специалисты подтвердили факт несанкционированного входа и смены данных безопасности злоумышленником. На этом помощь и закончилась: восстановить аккаунт нельзя, а раз Minecraft привязан к учётной записи, единственный вариант вернуть себе игру – купить её заново на новом аккаунте.

Самое забавное в этой истории то, что взломщик при этом продолжает спокойно пользоваться угнанной учёткой. Microsoft не блокирует скомпрометированный аккаунт, не отзывает лицензию, не предпринимает ничего, что помешало бы новому "владельцу" играть в купленный кем-то другим Minecraft. Формулировка из переписки с поддержкой звучит почти издевательски: отказ объясняется заботой о том, чтобы личные данные не попали не в те руки. Хотя руки, очевидно, уже не те.

Из утечки документов стало известно, что Microsoft хочет "подсадить" пользователей на свой ИИ

Steam вернул деньги за Battlefield 6 после 7 часов в игре пользователю с очень смешным ником

Технически решение существует – ключ от Minecraft можно отвязать от одной учётной записи и перенести на другую, такая практика действовала во времена Mojang-аккаунтов, когда поддержка по запросу с подтверждением транзакции переносила лицензию пострадавшему. После миграции на единые учётки Microsoft эта возможность для рядовых агентов поддержки, судя по всему, исчезла либо была заблокирована внутренними регламентами. Apple, к слову, ведёт себя аналогично: если у вас украли Apple ID и сменили ключ восстановления, аккаунт уходит навсегда.

Контраст с подходом Valve тут особенно бросается в глаза. Steam регулярно восстанавливает доступ к угнанным аккаунтам, опираясь на историю покупок, привязанные платёжные методы и старые чеки. У Microsoft же ситуация упирается в то, что Minecraft-аккаунт намертво сросся с почтой, Xbox-профилем, подпиской Game Pass и всем остальным цифровым хозяйством, и универсальная политика безопасности для учёток с критичными данными перекрывает любые сценарии адресной помощи по конкретной игре.

Купленная игра остаётся у того, кто её не покупал, а заплативший идёт за вторым экземпляром. В случае с Microsoft попытки взлома аккаунтов очень частая ситуация, поэтому вас спасет только двойная аутентификация, да и то не всегда.