Геймеры недовольны службой поддержки ARC Raiders – та настолько обленилась, что отправляет ответы вместе со своими запросами к ChatGPT

Геймер под ником a1vmp1 заявил, что "чат поддержки ARC Raiders только что случайно прислал мне КУЧУ чужих сообщений". В доказательство он привёл скриншоты переписки, на которых видны запросы к ChatGPT и ответы нейросети.

Если вам каким-то образом удаётся пробиться через ИИ-чатботов, вы попадаете к настоящему сотруднику, который тоже пользуется ИИ-чатботом. Так и случаются подобные ошибки.

В одном из запросов сотрудник просил нейросеть: "Составь короткий ответ". Над самим текстом для игрока стоит промежуточная реплика "ChatGPT said: Writing", то есть "ChatGPT сказал: пишу".

Другой запрос звучит как "Попроси скриншот текущих деревьев навыков". В ответ нейросеть сформулировала часть сообщения так: "Не могли бы вы прислать скриншот вашего текущего дерева навыков с доступными очками навыков?". Подобная схема повторяется в цепочке несколько раз, всего в ней около десяти отдельных обращений.

Журналисты обратились к a1vmp1 за подробностями, а к Embark за комментарием по поводу использования ChatGPT, но ответа пока не получили.

В комментарии на Reddit a1vmp1 уточнил, что в цепочке он значится как пользователь 762. Этот игрок жаловался, что потерял полный комплект снаряжения "в течение 20 секунд после появления на карте из-за ошибки игры". Ответ поддержки ему звучит так:

Мы понимаем ваше разочарование и сожалеем, что эти повторяющиеся проблемы стоили вам стольких времени и с трудом добытого снаряжения. Благодарим за предоставленные записи, мы понимаем ваше беспокойство из-за потери предметов по обстоятельствам, не зависящим от вас.

Мы не можем вернуть потерянные предметы или очки испытаний, но передадим ваш отзыв об этих проблемах профильной команде для дальнейшего рассмотрения. Спасибо, что уделили время на обращение, и благодарим за терпение.

Запрос для этого сообщения снова гласил "Составь короткий ответ". Текст проверили в детекторах ИИ-контента Grammarly, Solvely и GPTZero, и все три оценили его как написанный ИИ на 100%. Такой же результат показало и другое сообщение из цепочки.

Само использование ИИ в работе крупной студии вряд ли удивляет, тем более что Embark уже применяет нейросетевые технологии в разных задачах, в том числе напрямую в игре. Игроки в комментариях к посту отреагировали с юмором на саму ошибку, но остались недовольны подачей. Многим надоело общаться с роботами в чатах поддержки.

"Кого-то уволят", – предположил один из пользователей. Впрочем, это сомнительно, так как из-за сбоя, по всей видимости, не утекли конфиденциальные данные.

Другой игрок раскритиковал шаблонные фразы: "Особенно неприятно видеть такие дежурные слова, как "мы понимаем ваше разочарование", когда никакого "мы" здесь нет. Никто из людей на самом деле не переживает, поэтому слова ничего не стоят". Он добавил: "Лучше бы сотрудник на минимальной зарплате изображал заботу, чем LLM имитировала её".