Глобальный сбой Microsoft длится больше 12 часов, а первые исправления не сработали

Microsoft уже больше 12 часов не может устранить масштабный сбой, из-за которого перестали нормально работать ее ключевые онлайн-сервисы. Пользователи по всему миру жалуются на проблемы с доступом к Outlook, Teams и ИИ-ассистенту Copilot.

По данным пострадавших, недоступны почтовые ящики, мессенджеры и документы в OneDrive и Office 365. Без привычных рабочих инструментов остались и офисные сотрудники, и студенты, чьи учебные заведения работают на корпоративной экосистеме Microsoft. Игровые сервисы Xbox, судя по всему, работают в штатном режиме.

Microsoft быстро признала проблему и сообщила о трудностях с серверными мощностями. По словам представителей корпорации, системы столкнулись с "повышенной нагрузкой в нескольких регионах". Первая попытка исправить ситуацию оказалась неудачной.

В подробной ветке в X Microsoft пояснила, что внесенные изменения не дали нужного результата:

Мы отслеживали состояние изменений, внесенных для восстановления работоспособности сервисов, и подтвердили, что они не дают ожидаемого эффекта. Сейчас мы определяем альтернативные направления работы, которые можно применить для увеличения мощностей в условиях сохраняющегося дисбаланса в управлении трафиком.

Через несколько часов инженеры сменили тактику. Вместо перераспределения нагрузки команда начала полностью выводить проблемные серверы из работы и перезапускать их, параллельно заморозив любые обновления инфраструктуры.

Мы активно задействуем все возможные пути для снижения последствий. Мы приостановили все развертывания, переводим дополнительный трафик с затронутой инфраструктуры и перезапускаем пострадавшие серверы, чтобы вернуть их в строй.

Причиной сбоя Microsoft назвала не резкий наплыв пользователей, а неожиданный выход из строя части серверов. Из-за этого нагрузка легла на оставшиеся мощности, и они не справились с объемом запросов. Сценарий напоминает эффект домино – часть узлов отключается, их трафик уходит на соседние машины, и те тоже начинают перегружаться.

Такое объяснение фактически исключает версию о целенаправленной DDoS-атаке, при которой злоумышленники намеренно забивают серверы потоком ложных запросов. Чарльз Ламанна, один из топ-менеджеров Microsoft, подтвердил это официально:

Нет никаких признаков того, что это результат злонамеренных действий или кибератаки.

Сроки полного восстановления сервисов Microsoft пока не называет. Корпорация продолжает публиковать обновления о ходе работ, а пользователям остается ждать, пока перезапущенные серверы вернутся в строй и нагрузка на инфраструктуру выровняется.