Crucial предложила 200 долларов за дефектный накопитель, который сегодня стоит 800 – замена нашлась только после угроз юристами
Дефицит памяти на рынке продолжает набирать обороты, и рядовые владельцы ПК теперь опасаются не только за видеокарты, но и за накопители с оперативной памятью – если что-то из этого сломается, замена может стоить в разы дороже, чем изначальная покупка.
Именно с такой ситуацией столкнулся пользователь Reddit, у которого внешний накопитель Crucial умер спустя всего год использования. Компания сначала предложила возврат первоначальной стоимости, которая теперь в разы ниже реальной цены такого же накопителя на рынке, но после публичного давления решение изменилось.
Пользователь с ником CarefulMeasurement99 рассказал на сабреддите PCMR, что год назад купил внешний накопитель Crucial на 4 ТБ за 200 долларов. Когда девайс сломался, компания предложила вернуть именно эту сумму – 200 долларов.
Проблема в том, что такой же накопитель сейчас стоит на рынке до 800 долларов, и в этом росте цен во многом виноват спрос, связанный с развитием ИИ.
Crucial организовала стандартную процедуру RMA, чтобы забрать бракованный девайс и отправить взамен новый. В ответ на предложение вернуть деньги пользователь напрямую потребовал прямую замену вместо денежной компенсации:
Из-за недавнего глобального роста цен на SSD 200 долларов, к сожалению, уже недостаточно для покупки нового накопителя на 4 ТБ на текущем рынке.
Ситуация усложнилась тем, что материнская компания Micron ещё в конце прошлого года объявила о закрытии потребительского направления бизнеса Crucial, что поставило под вопрос саму возможность физической замены накопителя. Именно этим Crucial и аргументировала свой первоначальный отказ.
В поддержке ответили, что после проверки текущих складских запасов свободных единиц этой модели для замены не нашлось, и снова предложили только возврат исходной суммы. При этом на сайте компании в разделе гарантии прямо указано:
Мы понимаем, что стоимость замены сегодня может быть выше. Однако гарантийное покрытие привязано к первоначальной покупке.
Здесь стоит отметить важный момент: пользователь купил накопитель именно у Crucial год назад. Логично предположить, что раз компания продала девайс с гарантией на срок дольше одного года, то и ответственность за замену в случае поломки должна нести именно она, независимо от того, как изменился рынок.
Пользователи Reddit не оставили ситуацию без внимания и дали автору поста конкретные советы для дальнейшей переписки с поддержкой:
сообщить Crucial, что предложенный возврат средств неприемлем;
прямо потребовать замену на эквивалентный накопитель объёмом 4 ТБ или альтернативный вариант;
упомянуть, что история набирает большую популярность на Reddit;
сослаться на закон Магнусона-Мосса о гарантиях.
Закон Магнусона-Мосса – американский нормативный акт, который среди прочего усиливает права потребителей в отношении действующих гарантий на товары. Ссылка на этот закон в переписке фактически намекала компании, что при отказе решить проблему пользователь готов перейти к юридическим мерам.
Стоит напомнить, что Micron входит в тройку крупнейших производителей памяти в мире и располагает солидными финансовыми резервами, тем более компания заметно нарастила прибыль именно на фоне текущего кризиса цен на память. Спустя всего несколько часов после отправки письма с новыми аргументами Crucial одобрила равноценную замену накопителя, подтвердив в ответе, что нашла "ограниченное количество единиц на складе для замены на новый".
Возвращаясь на сабреддит с хорошими новостями, CarefulMeasurement99 написал: "Твою мать, настойчивость реально сработала!"
- Глава Phison считает, что дефицит флэш-памяти NAND и рост стоимости SSD продлятся ещё четыре года
- Инженер на Тайване спрятал панорамную камеру в пачке снеков для кражи DRAM-технологий, но его выдал сигнал Wi-Fi
- Инженер Valve предупреждает, что цены на комплектующие ПК ещё не закончили расти
Об авторе
