Google извинилась за удаление "Властелина колец" из библиотеки пользователя, но всё ещё просит купить его повторно

Google извинилась перед пользователем, у которого из библиотеки пропала расширенная трилогия "Властелин колец", купленная в 2022 году. Изначально компания отказала ему в возврате средств, сославшись на то, что с момента покупки прошло более 120 дней.

Однако после того как мужчина вынес проблему на Reddit и настоял на эскалации к руководству, ситуация сдвинулась с мёртвой точки.

Покупатель трилогии "Властелин колец" рассказал, что Google удалила фильмы из его библиотеки и отказалась возвращать средства

Пользователь не просто пожаловался публично – он сослался на собственные условия обслуживания Google, касающиеся недоступности или удаления приобретённого контента. Именно это и вынудило службу поддержки пересмотреть позицию. Спустя несколько дней старший специалист поддержки прислал письмо с извинениями.

Мы хотим принести извинения за разочарование, которое вы испытали в связи с расширенной трилогией "Властелин колец". Вы всегда должны иметь возможность легко находить и воспроизводить купленный контент, и предоставление вам неверной информации при обращении в поддержку было нашей ошибкой.

Google также пояснила, что пользователь технически не лишился фильмов. По словам представителей компании, исходный пакет, приобретённый в 2022 году, больше не продаётся, однако "права собственности на все три отдельных расширенных издания остаются на 100% активными".

Причиной исчезновения фильмов из библиотеки назвали "ошибку отображения в больших цифровых библиотеках", при этом лицензии остались "в сохранности и нетронутыми".

В качестве компенсации за путаницу и неудобства пользователю начислили £20 на счёт и предоставили прямые ссылки на каждый из трёх фильмов через Google TV и YouTube.

Впрочем, история не получила полностью счастливого финала. Все три YouTube-ссылки по-прежнему предлагают пользователю заплатить за просмотр. Из ссылок Google TV работают только две: "Две башни" все еще отображается как недоступная.