Общение с незнакомцем по переписке снижает одиночество лучше, чем чатбот

Согласно опросу Gallup/Lumina в сфере высшего образования, 60% студентов, испытывающих эмоциональный стресс, называют одиночество одним из ключевых факторов. На этом фоне стартапы активно продвигают ИИ-чатботов как способ обеспечить людям ощущение компании.

Однако новое исследование ставит под сомнение эффективность такого подхода: переписка с незнакомым человеком снижала чувство одиночества у студентов значительно сильнее, чем общение с чатботом.

Ученые из Университета Британской Колумбии и Университета Пенсильвании провели эксперимент с участием почти 300 первокурсников. Участников разделили на три группы: первая ежедневно переписывалась со случайно назначенным сверстником, вторая общалась с чатботом по имени Сэм в Discord, третья вела краткий дневник.

Krafton объявила о партнерстве с военно-промышленным комплексом Южной Кореи – создатель PUBG поможет развивать "оборонный физический ИИ"

Исследование с 3000 участниками показало, что ИИ-чатботы раздувают самооценку пользователей и делают их взгляды радикальнее

Минимальное требование составляло одно сообщение в день, однако в среднем участники обменивались восемью-десятью сообщениями как с ИИ, так и с живым собеседником. Результаты опубликованы в Journal of Experimental Social Psychology.

Спустя две недели студенты, переписывавшиеся с реальным человеком, сообщили о значительно меньшем уровне одиночества. Те, кто общался с чатботом, показали некоторое улучшение, однако оно оказалось сопоставимо с результатами группы, писавшей дневник.

Иными словами, разговор с ИИ по своему эффекту ближе к простому выражению мыслей на бумаге, нежели к полноценному человеческому взаимодействию.

Особенно примечательным оказался один из побочных результатов: несмотря на то что чатбот демонстрировал более высокий уровень эмпатии, сами участники проявляли меньше эмпатии в разговорах с ИИ, чем при общении с живым человеком. Исследователи отметили важный нюанс:

Такая закономерность допускает возможность, что избавление от одиночества зависит не только от получения эмпатии – людям также может быть необходима возможность самим ее проявлять.

Результаты исследования выходят на фоне роста популярности ИИ-ассистентов среди молодежи: опрос 5000 британских подростков показал, что двое из пяти обращались к ИИ за советом, поддержкой или компанией, а данные Pew Research фиксируют схожую картину в США.

При этом ряд других работ, в том числе от OpenAI и MIT Media Lab, указывает на обратный эффект: люди, испытывавшие одиночество до начала использования чатботов, после него чувствовали себя ещё более одинокими, а рост частоты общения с ИИ коррелировал с повышением уровня одиночества.