Вот как будет работать автоматическая система возврата средств в магазине Epic Games

Вот как будет работать автоматическая система возврата средств в магазине Epic Games

Игровой магазин Epic Games заработал на прошлой неделе, но, несмотря на большую поддержку со стороны разработчиков, отзывы геймеров о сервисе пока смешанные. Возврат средств остается одной из главных проблем — на данный момент она работает только при обращении в поддержку, но это только сейчас. В будущем система будет автоматизирована.

Вот как будет работать возврат средств в Epic Games Store:

  • Пользователи получат по два токена, которые обновляются ежегодно и позволяют осуществлять возврат средств
  • Возврат средств возможен в течение двух недель после покупки игры
  • Средства будут возвращаться без вопросов и необходимости общаться с поддержкой

Как отметил Сергей Галенкин, магазин все еще находится в процессе разработки. В связи с этим возврат средств, обзоры, достижения, поддержка модификаций, родительский контроль, дополнительные региональные валюты и многое другое будет вводиться со временем. 

Сейчас желающие вернуть средства должны отвечать на различные вопросы поддержки. Для сравнения, Steam предлагает возврат средств в течение 14 дней, при этом ограничений на возвраты нет (хотя Valve и накажет за злоупотребление). 

Пока же магазину Epic Games стоит предоставить четкую информацию о том, как пользователи могут вернуться средства. 

Видео от Shazoo

Подписаться

23 Комментария

  • schnupferich
    Комментарий скрыт. Показать

    в стим больше ограничений на возврат.
    как минимум нельзя возвращать игры, в которые наиграл больше 2 часов, например

    4
  • VeryGooDiS
    Комментарий скрыт. Показать

    2 токена, но нет ограничение на проигранное время... ХМММ

    10
  • Jink
    Комментарий скрыт. Показать

    @schnupferich, ну, я из тех, кому иногда проще купить, чем искать пиратку, притом я засматриваюсь на все подряд. Я делаю десятки рефандов в год, и дух токенов маловато будет. 1 часа мне вполне достаточно чтобы понять, что игра мне не интересна - что можно с такой игрой аж 2 недели делать я уж не знаю.

    3
  • Medwedius
    Комментарий скрыт. Показать

    @Jink, Десятки рефандов в год? Зачем вы покупаете столько гомна? Игроки стали настолько неразборчивы, что уже тупо рассчитывают на рефанды покупая все без разбора?

    21
  • Комментарий скрыт. Показать

    @Medwedius, а почему бы и нет? Если он знает что может вернуть, почему би и не воспользоваться возможностью пощупать приглянувшийся проект самостоятельно?
    @schnupferich, можно, но уже не обойтись без разговора с поддержкой. Хотя я слышал про случаи когда и без этого обходилось.

    5
  • Комментарий скрыт. Показать

    2 рефанда в год для магазина в котором будет дофига индюшатины. Без ограничений по времени, естественно, ведь многие инди игры проходятся за полчаса. О! А инди игры там будут уже готовые или "вот вам ранний доступ, в моей игре пока 2 уровня, и все нужно делать вручную, но скоро через месяц будет работать автоматическая система" ??
    Нет, некоторые игры, типа basement или тот же хранитель кладбища я беру сразу и не раздумывая, потому что сам процесс доставляет, а вот некоторые на вид прикольные, но потом понимаешь какая все таки эта лажа (то же недавняя индюшатина от отечественных разработчиков, но забыл название, про эксплуатацию людей)

    0
  • MedievalRain
    Комментарий скрыт. Показать

    Что мешает создавать новые аккаунты и рефандить постоянно?
    А если стягивать сохранения, то можно вообще сколько угодно играть по времени, а не две недели.
    А если палят по банковской карте, то можно виртуальные создавать.

    -1
  • Mutare_Drake
    Комментарий скрыт. Показать

    Помню как я обделался с дестени 2, оформил предзаказ, был уверен в качестве проекта, после первых 2 часов понял что шляпа, но поддержка не вернула деньги, ведь прошло больше 2 недель с момента предзаказа. С тех пор не предзаказываю.

    1
  • Drewsted
    Комментарий скрыт. Показать

    2 рефанда в год, это шутка?

    3
  • Комментарий скрыт. Показать

    @Drewsted, насколько я понимаю, два no questions asked рефанда, а остальное через общение с поддержкой.

    1
  • Golemming
    Комментарий скрыт. Показать

    учитывая что в Epic Store в отличии от стима будет модерация игр, то 2 токенов должно вполне хватать. Возврат денег это не демка, он по идее предназначен для того чтобы в случае технических проблем вернуть свое.

    1
  • Dantual
    Комментарий скрыт. Показать

    @schnupferich, и в этом есть определенная логика. Этого времени должно хватить на то, чтобы понять зашла ли тебе игра и запустилась ли она вообще. В 99% случаев это работает как задумано. Исключением для меня стала Мафия 3. Там было 4 интересных часа.

    2
  • Mercurionio
    Комментарий скрыт. Показать

    Было бы неплохо ввести обязательный демо режим Аля туториал для всех игр в Эпик сторе. Тогда, этих 2 токенов будет хватать с головой

    2
  • Kellen
    Комментарий скрыт. Показать

    @Jink, как-то не верится что вы делаете десятки возвратов в год и вас ещё никак не ограничили. Есть документальное доказательство такого поведения?

    -2
  • Yurski_period
    Комментарий скрыт. Показать

    @Kellen, чего? Я сделал за 2018 тоже как минимум 10 рефандов и никаких проблем, это же правила платформы такие. У меня российский Стим, если что.

    2
  • Kellen
    Комментарий скрыт. Показать

    @Yurski_period, не верится. Пока это только слова...

    -2
  • YAROSLAWART
    Комментарий скрыт. Показать

    Им стоило сделать таймер автоматически блокирующий рефанд (что-то подобное как в стим). И чем то похоже на ту-же игру в компьютерном клубе, когда спустя 1-2 часа игры, под конец этого времени - вылазит сообщение (которое можно скрыть) «время пробного периода оканчивается» и тут если ты не вышел из игры, то спустя несколько минут - рефанд уже невозможен. Ваучеры на возвраты это не совсем хорошо - так как можно действительно пройти игру ААА качества (или если это сетевая - наиграть пару сотен часов) и вернуть в магазин - что есть несправедливо по отношению к разработчику. Делать отдельно 1-2 часовую демо версию игры как вариант, но тогда придется поддерживать обе версии игры при патчах или изменениях.

    1
  • Drewsted
    Комментарий скрыт. Показать

    @caravanacid, Ну такое.

    0
  • Yurski_period
    Комментарий скрыт. Показать

    @Kellen, потратил ради вас 10 минут, вот возвраты за год, оказалось ровно 10 штук.
    Пришлось скелетики из шкафа достать, в виде МХВ, я его вернул и потом опять купил ;(

    0
  • Kellen
    Комментарий скрыт. Показать

    @Yurski_period, Хм... Спасибо.

    А как ты делаешь что у тебя почти всегда баланс нулевой? Почти всегда баланс кошелька равен сумме возврата. Особенно странно выглядит возврат за MHW - на кошелёк вернули 36,6 руб, но изменение кошелька на +2348,12 руб.

    0
  • Yurski_period
    Комментарий скрыт. Показать

    @Kellen, не совсем понял про нулевой баланс, сколько потратил, столько вернули. Самая правая графа это сумма в кошельке после перечисления возратных средств.
    Насчет МХВ: был остаток 36 рублей на кошелке, я добавил 2311 - купил игру. Вернули общую сумму (кошелек+карта).
    Еще момент, я всегда перевожу деньги на кошелек Стим, никогда на карту. Видимо это тоже решает.
    Мне даже No Man Sky вернули с 16 часами наигранными во время шумихи.

    0
  • Kellen
    Комментарий скрыт. Показать

    @Yurski_period,

    не совсем понял про нулевой баланс, сколько потратил, столько вернули.

    Я о том, что у тебя графа возврата совпадает с балансом кошелька после возврата. Это может случиться только если в кошельке на момент возврата был 0.

    0
  • Yurski_period
    Комментарий скрыт. Показать

    @Kellen, ааа, это так. У меня интервал большой между возвратами, я на возвращенные с кошелька деньги успеваю купить новую игру. До следующего возврата, я имею ввиду, поэтому и 0.

    0
Войдите на сайт чтобы оставлять комментарии.