Экраны iPhone Duo за $1999 трескаются по линии сгиба после 20 раскрытий

Первые покупатели iPhone Duo, первого складного смартфона Apple, массово сообщают о треснувших внутренних дисплеях. Гаджет поступил в продажу 23 октября по цене от $1999 и стал самым дорогим смартфоном iPhone в истории, однако у части владельцев экран не пережил даже 12 часов.

Повреждения на всех фото почти идентичны. Трещина тянется сверху вниз вдоль шарнира, ровно по линии сгиба, а жалобы приходят из США, Китая и Австралии, так что проблема не привязана к конкретному рынку.

Официальной статистики нет. В первые часы после релиза журналисты насчитали как минимум три темы с фотографиями треснувших экранов, а позднее пользователи собрали подборку снимков из китайских сообществ, где повреждения находятся практически в одной точке. К воскресенью новые посты появляются одна за другой.

Трещины появились даже на демонстрационных девайсах в китайских магазинах, где продажи стартовали на несколько часов раньше, чем в США. По описаниям пострадавших, поломке предшествуют одни и те же симптомы:

• ощутимое сопротивление при раскрытии, которого раньше не было

• ощущение, будто под экраном в районе шарнира что-то мешает

• громкий щелчок или треск примерно на середине раскрытия

• яркая белая полоса на правой половине экрана, иногда с чёрным пятном

Одна из самых обсуждаемых историй произошла с покупателем из Джексонвилла (Флорида). Он оформил предзаказ на версию с 512 ГБ памяти в цвете Star White через оператора Verizon 16 октября, а курьер доставил смартфон 24 октября. Через три часа аккуратного использования и примерно 20 раскрытий экран вышел из строя.

Владелец смартфона так описал момент поломки:

Я открывал и закрывал его только как книгу и следил, чтобы никогда не давить на сгиб. Когда я в очередной раз начал его открывать, почувствовал то самое сопротивление, о котором пишут все владельцы сломанных экземпляров, хотя до этого всё работало идеально. Я закрыл его и очень аккуратно попробовал открыть снова – и снова сопротивление. На третий раз, примерно на середине раскрытия, раздался щелчок, и дисплей стал таким, как на фото (в шапке – прим. Ред.).

Сотрудники Apple Store осмотрели смартфон и заявили, что его роняли. Не помогли даже примеры аналогичных поломок у других пользователей – после демонстрации снимков с той же чёрной точкой и полосами персонал предположил, что те владельцы тоже уронили свои гаджеты. В качестве решения покупателю предложили оформить страховку AppleCare и подать по ней заявку.

По словам владельца, разговор быстро перешёл в снисходительный тон:

Сотрудник даже начал объяснять, что это новый девайс, он хрупкий, и с новыми технологиями такое следует ожидать, так что его нужно страховать. Я ответил, что за 13 лет владения iPhone ни разу в страховке не нуждался. Это не случайность, это дефект, и он происходит по всему миру.

В Verizon подтвердили возможность вернуть смартфон как бракованный, однако новый экземпляр придётся ждать в общей очереди – до февраля или дольше. Пока покупатель оставил у себя прежний iPhone 15 Pro Max, который собирался сдать по программе обмена.

Подход Apple к таким случаям пока не выглядит единым. Покупатель из Австралии, у которого экран треснул примерно через шесть часов и менее чем 20 раскрытий, сначала получил по телефону предложение экспресс-замены с блокировкой полной стоимости смартфона и без сроков доставки, после чего отправился в Apple Store, где перед ним извинились и сразу выдали новый экземпляр. Другой пользователь сообщил, что в его магазине запасных iPhone Duo просто не оказалось.

Реакция сообщества разделилась. Одни настаивают на конструктивном просчёте, ведь экраны ломаются не хаотично, а в одной и той же точке, чуть ниже центра шарнира. Другие считают, что речь идёт о бракованной партии, так как поломка проявляется в первые часы, а у большинства владельцев смартфоны работают без нареканий – некоторые уже сложили свои Duo более 100 раз без последствий.

Бывший администратор Genius Bar с 10-летним стажем посоветовал не отступать и добиваться эскалации жалобы.

Тем временем часть пользователей уже сообщила об отмене предзаказов и переходе на iPhone 18 Pro Max, а давние владельцы складных Samsung напомнили, что гибкие экраны рано или поздно выходят из строя у любого производителя.

Проблемы с шарниром всплывали ещё до релиза. В конце сентября китайское издание Jiemian News со ссылкой на источник в цепочке поставок Foxconn сообщило, что выход годных изделий на финальной сборке на 17 сентября едва превышал 60%. Трудности затронули и поставки складных OLED-панелей Samsung Display и компонентов шарнира – низкий выход годных, задержки и изменения конструкции.

Сам шарнир, по данным Apple, состоит более чем из 100 деталей и закрыт напечатанной на 3D-принтере крышкой. Кроме того, один из контрактных производителей якобы предлагал Apple выбрать между стабильным качеством и увеличением объёма выпуска, и часть пользователей связывает нынешние поломки именно с этим.

Аналитик Джефф Пу ещё в сентябре снизил прогноз поставок iPhone Duo на 2026 год с 7 до 6 млн штук, сославшись на ограничения именно в производстве шарниров.

В обзорах журналистов подобных поломок не зафиксировали – Тим Пан и Джоанна Стерн провели многотысячные тесты на складывание, и хотя экран и шарнир показали следы износа, трещин не возникло. Пользователи объясняют разницу масштабом, ведь обозревателей единицы, а смартфонов в руках покупателей несопоставимо больше.

Хуже прошёл тест на прочность от JerryRigEverything. Несмотря на защиту IP68, пыль проникла в шарнир сразу через несколько точек и пересилила магниты, удерживающие смартфон в сложенном состоянии, а после теста на изгиб на внутреннем экране появилась постоянная зелёная полоса, и затем дисплей перестал реагировать.

Ведущий канала Зак Нельсон, тестирующий складные смартфоны с первого поколения:

Большинство выживает. iPhone Duo – нет.

Apple пока публично не комментирует ситуацию. По предположению MacRumors, производитель, вероятно, собирает сломанные экземпляры для анализа точки отказа, что может привести к изменениям на производстве. Вопрос гарантии для владельцев стоит остро, ведь ремонт обходится дорого:

• замена внутреннего дисплея без AppleCare+ – $999, с AppleCare+ – $99

• замена защитного слоя – $49 и $19 соответственно

• AppleCare+ для iPhone Duo в помесячной оплате – $19,99

• годовая подписка – $199,99, единоразовый платёж – $399

Поломки при обычном использовании должны покрываться стандартной годовой гарантией, а вернуть смартфон можно в течение 14 дней после покупки. 30 октября iPhone Duo поступит в продажу ещё в 28 странах и регионах.