Прошивка Samsung вывела из строя тысячи умных холодильников за пару дней до Чхусока

Samsung выпустила для одной из моделей умных холодильников в Южной Корее обновление прошивки, которое вывело из строя девайсы тысяч пользователей.

Сбой случился накануне одного из главных национальных праздников страны. По данным издания Seoul Shinmun, в ходе тестирования корпорация по ошибке разослала части владельцев некорректный билд прошивки, и холодильники зависли прямо в процессе установки.

Многие владельцы узнали о неполадке лишь спустя несколько часов после начала обновления, когда техника уже перестала работать. Одна из пострадавших написала на форуме Samsung Members, что вернулась домой в 7 вечера и обнаружила сразу несколько неисправностей:

• функция автоматического открывания дверцы не реагировала

• подсветка внутри камеры не включалась

• температура внутри холодильника начала расти

Перезагрузка питания ситуацию не исправила. Другой пользователь сообщил о такой же проблеме и отметил, что купил холодильник меньше года назад, а остальные участники обсуждения жаловались на испорченные продукты.

Сбой пришелся на канун Чхусока – этот трехдневный праздник урожая в середине осени в этом году выпал на 24–26 сентября и частично совпал с выходными. Из-за этого сервисные службы не смогли быстро отреагировать на поток обращений.

Несколько владельцев сообщили, что мастера смогут приехать к ним не раньше 1 октября, а одному пользователю назначили визит только на 7 октября. Ситуацию усугубило то, что многие семьи заранее закупили продукты для праздничного стола. Один из покупателей заявил, что сбой испортил праздник всем владельцам этих холодильников, а другие поделились своими жалобами.

Вся моя еда для Чхусока испортится. Что мне теперь делать с угрем и мраморной говядиной? Я закупился продуктами на праздник, а теперь всё тает.

Ещё один пострадавший рассказал о масштабе потерь.

Сегодня я выбросил 20 кг испорченной еды – как мне теперь проводить праздник?

Вскоре Samsung признала серьезность ситуации и пообещала восстановить работу всех пострадавших холодильников до 24 сентября.

Корейский гигант также заявил, что направит экстренные выездные бригады для устранения срочных поломок, включая отказ холодильных и морозильных камер. Вопрос компенсации за испорченные продукты пока находится на рассмотрении.

Samsung достигла "золотого показателя" 80% в производстве HBM4 и готова бросить вызов SK Hynix

В 2023 году Samsung объявила о планах оснастить ИИ-чипами всю свою бытовую технику. По замыслу корпорации, нейропроцессоры должны сделать приборы умнее и повысить их энергоэффективность.

Однако переход бытовой техники на постоянное подключение к сети и регулярные обновления ПО уже приводил к проблемам другого рода. Один из пользователей, пытаясь настроить управление собственным роботом-пылесосом с помощью геймпада PlayStation, случайно получил доступ к более чем 6700 чужим девайсам, включая планы помещений и видеотрансляции с камер.

В другом случае стиральная машина LG, по имеющимся данным, ежедневно передавала почти 3,7 ГБ данных.