Игроки Deadlock случайно создали проблемы реальному отелю – тысячи отзывов в Google начали отпугивать клиентов

В Deadlock есть локация под названием "Отель Баронессы" (Baroness Hotel), и одноимённый реальный отель действительно существует в Сиэтле. Совпадение названий обернулось настоящей головной болью для его сотрудников.

Уже несколько месяцев поклонники игры заполняют страницу The Baroness Hotel в Google шутливыми отзывами. Оценки при этом высокие, но в текстах авторы жалуются на "грубого рыжего швейцара", который вдобавок говорит о каких-то ритуалах. Для тех, кто знаком с Deadlock, отсылка очевидна.

Проблема оказалась серьёзнее, чем кажется на первый взгляд. Функция автоперевода Google не распознаёт игровой контекст, и иностранные путешественники, недостаточно владеющие английским, воспринимают отзывы буквально. Упоминания грубого персонала и странных ритуалов отпугивают потенциальных гостей.

18 июня сотрудники The Baroness Hotel обратились к фанатам Deadlock напрямую через Reddit. По их словам, подобных отзывов оставлены уже "тысячи", и отвечать на каждый физически невозможно.

ИИ-фильтры Google тоже не справляются: алгоритм расценивает тексты как достоверные, не видя в них игровых отсылок.

В обращении сотрудники не стали скрывать последствий для бизнеса. Если ситуация не изменится, руководство рассматривает возможность сокращения персонала, что напрямую скажется на возможности принимать постояльцев, восстанавливающихся в отеле после медицинских операций.

Мы надеемся, что вы осознаёте серьёзность ситуации. Как и то, что ваши действия непреднамеренно влияют на настоящих людей. [...] Я обращаюсь с просьбой к незнакомым людям с просьбой подумать о том, что на них не оказывает никакого влияния.

Надеемся, что это сообщение увидит достаточное число людей, что поможет исправить нанесённый ущерб. Или хотя бы предотвратить его распространение.

Cообщество в целом поддержало отель. Пользователи также посоветовали сотрудникам обратиться напрямую к Valve, офис которой расположен неподалёку от The Baroness Hotel.

Урна Valve сломала матчи Deadlock на выходных и превратила их в вечную битву на миде

Тем не менее часть комментаторов усомнилась в масштабах проблемы. По их наблюдениям, реальное число шуточных отзывов значительно меньше заявленных "тысяч", а средний рейтинг отеля в Google составляет 3,7 из 5 с заметным количеством вполне обоснованных негативных оценок без каких-либо игровых отсылок.