Valve вернула деньги геймеру спустя 5 часов игры после покупки – через несколько часов она подешевела на 75%

Нет ничего обиднее, чем купить игру по полной цене и через пару дней увидеть её на распродаже. А когда скидка в 75% прилетает в тот же день, досада превращается почти в личное оскорбление со стороны издателя.

Именно так вышло у одного геймера, чья история завирусилась в твиттере. Игрок купил тайтл за 50 долларов, провёл в нём около пяти часов, и в тот же день цена рухнула на три четверти.

Он прекрасно понимал, что формально под возврат не подходит, но всё равно написал в поддержку, и Valve вернула деньги.

Официальные правила возврата в Steam действуют с 2015 года и выглядят просто. Вернуть покупку можно в течение 14 дней, если в игре наиграно меньше двух часов, а пять часов превышают этот лимит в два с половиной раза.

Однако в правилах Valve есть оговорка: даже если запрос не укладывается в условия, его всё равно можно отправить, и поддержка рассмотрит его отдельно.

Отдельной защиты от снижения цены в Steam нет. Игроки давно пользуются простым приёмом, если игра дешевеет в пределах тех же 14 дней и двух часов: оформляют возврат и покупают её заново со скидкой.

Valve бесплатно заменила украденную Steam Machine британцу из неблагополучного района

Похожие истории всплывают регулярно, и один из пользователей вспомнил, что ему тоже вернули деньги почти за пять часов игры после подробного рассказа о технических проблемах.

Впрочем, щедрость поддержки работает далеко не у всех. Один игрок написал:

Это только к американцам так относятся. Я просил вернуть деньги за игру, которую вообще не запускал, опоздал всего на пару дней после двух недель – и меня послали куда подальше.

Valve не раскрывает, по каким критериям одобряет исключения, и на практике решение выглядит почти как лотерея. Роль, судя по всему, играют формулировка запроса и история аккаунта, ведь в правилах прямо сказано, что тем, кто злоупотребляет возвратами, могут отказать.