Покупатель трилогии "Властелин колец" рассказал, что Google удалила фильмы из его библиотеки и отказалась возвращать средства

Покупатель расширенных изданий трилогии "Властелин колец" обнаружил, что оплаченные в 2022 году фильмы пропали из его библиотеки Google Play.

Попытка запустить любой из них перебрасывает на YouTube, где воспроизведение не начинается. Переписка со службой поддержки закончилась отказом по всем пунктам.

Сначала оператор предложил обратиться в поддержку YouTube, объяснив, что фильм размещён на их платформе и доступен там. После уточнения, что покупка совершалась именно в Google Movies & TV, ответ изменился. Тайтл полностью убран из каталога и больше не значится в системе.

Причиной отказа в возврате назвали возраст транзакции. По словам оператора, инструменты поддержки уже не имеют доступа к деталям покупки четырёхлетней давности. Просьбу выдать подарочную карту взамен отклонили, ограничившись обещанием передать отзыв для улучшения сервиса.

Условия самого сервиса описывают ситуацию иначе. Пункт 7.2 платных правил Google предусматривает возврат средств или разумную замену, если купленный контент стал недоступен в течение первых пяти лет после покупки. По истечении пяти лет компания оставляет за собой выбор между заменой, полным или частичным возвратом.

Дополнительный поворот в том, что все три фильма в расширенных версиях всё ещё продаются в Google Play в ряде регионов. Прежние покупатели теряют доступ, тогда как новым предлагают оплатить то же самое повторно. В отдельных странах страницы отдают сообщение о недоступности контента по региональным причинам.

Юридически покупка цифрового фильма означает не передачу копии, а лицензию на просмотр. При оформлении заказа Google выводит примечание о том, что оплачивается именно лицензия, со ссылкой на платные условия обслуживания. Обязательное раскрытие такой формулировки в магазинах закрепил принятый в Калифорнии в 2024 году закон, а покупка обсуждаемой трилогии состоялась двумя годами раньше.

Похожие претензии уже дошли до суда. В прошлом году против Amazon подали иск, где стриминговый сервис обвиняли во введении покупателей в заблуждение, так как кнопка покупки давала лишь право просмотра, а не бессрочное владение. Отдельные региональные нормы работают на стороне потребителя, например закон о защите прав потребителей провинции Онтарио обязывает продавца поставить именно тот цифровой товар, который указан в сделке.

Реакция сообщества свелась к рекомендациям хранить локальные копии на своих накопителях вместо облачных библиотек.

Помимо этого, в очередной раз, и вполне справедливо, всплывала формула о том, что если покупка не даёт владения, то пиратство не считается кражей.