Технический директор Xbox назвал 16-часовой сбой недопустимой ситуацией

В понедельник сервисы Xbox пережили масштабный сбой, который продлился около 15–16 часов. Из-за неполадок пользователи не могли войти в аккаунт, загружать игры и даже запускать некоторые уже установленные тайтлы, требующие проверки прав.

Xbox оперативно признала проблему и сообщила, что работает над решением, однако на восстановление работы сервисов ушло несколько часов. Полностью службы заработали лишь около 17:30 по восточному времени.

Всего через несколько часов после устранения неполадок технический директор Xbox Скотт Ван Влит опубликовал развёрнутое сообщение в X, где рассказал о случившемся.

Ван Влит начал заявление с признания произошедшего, назвав ситуацию "недопустимой" и добавив, что Xbox "должна работать лучше, чтобы поддерживать вас".

Он сообщил, что в ближайшие недели предоставит обновлённую информацию о сервисах Xbox и о своих планах по превращению платформы в более стабильную и надёжную. А пока он пролил свет на причины сбоя.

Скотт Ван Влит, технический директор Xbox:

Прошлой ночью начал давать сбои лицензионный сервис, который находится за пределами Xbox, но от которого Xbox зависит. Это привело к тому, что некоторые сценарии входа в систему стали давать сбои, а также перестали работать многие сценарии, требующие проверки прав, например отображение вашей полной библиотеки и запуск игр, которыми вы владеете.

Это также затронуло нескольких наших издательских и магазинных партнёров, зависящих от тех же систем, поэтому у кого-то возникали проблемы с определёнными играми, а у кого-то нет.

По словам директора, дежурные команды заметили сигналы о неполадках ночью и объявили о "крупном инциденте". После этого специалисты работали над локализацией отказавшей инфраструктуры и перенаправлением трафика на исправные части системы.

Сервис восстанавливался неравномерно по регионам, поэтому у части пользователей всё заработало на несколько часов раньше, чем у остальных.

После восстановления работы Ван Влит сообщил, что компания уже занимается разбором инцидента. Специалистам предстоит найти ответы на несколько вопросов, включая то, почему единичный сбой в одной области вывел из строя сервис в таком масштабе, почему восстановление заняло так много времени и что можно изменить, чтобы подобное не повторилось.