Динамическое ценообразование в PlayStation Store может нарушать европейское законодательство

Sony проводит эксперименты с динамическим ценообразованием в PlayStation Store, предлагая разным пользователям разные цены на одни и те же игры. Датское издание Arkaden изучило ситуацию с привлечением нескольких правовых экспертов и выяснило, что подобная практика без должного уведомления пользователей может противоречить нормам ЕС.

Речь идёт о Директиве ЕС 2011/83/EU, которая обязывает компании сообщать об использовании персонализированного ценообразования "в ясной и понятной форме". Sony, судя по всему, этого не делает.

Одним из известных механизмов сегментации стало разграничение цен между авторизованными и неавторизованными пользователями в PlayStation Store, однако другие критерии ценообразования остаются нераскрытыми.

Доктор Петер Ротт, соавтор исследования ЕС о персонализированном ценообразовании и профессор права в Университете Ольденбурга, пояснил, что даже если Sony технически занимается не персонализацией, а "сегментированием" цен, это не освобождает компанию от действия соответствующего законодательства.

Я считаю, что статья 6(1) Директивы о правах потребителей всё равно применима в данном случае.

Профессор права Орхусского университета Ян Тшасковски, изучающий защиту потребителей и IT-право на протяжении 30 лет, разделяет эту позицию.

Принципиальная проблема в том, что вам предлагается конкретная цена, основанная на том, кто вы есть. Не важно, отслеживали ли вас на разных платформах или поместили в какой-либо сегмент. Замысел законодательства предполагает широкое толкование автоматизированного принятия решений в данном контексте."

Важно понимать, что само по себе персонализированное ценообразование не запрещено и не уникально для Sony. Microsoft применяет аналогичный подход в Xbox-экосистеме ещё с 2022 года, однако делает это прозрачно: персональные предложения отображаются в специальном разделе "Только для вас".

Именно открытость отличает подход Microsoft от действий Sony.

Помимо Директивы 2011/83/EU, поведение Sony, по мнению экспертов, может противоречить ещё одному европейскому нормативному акту. Директива 2005/29/EC квалифицирует коммерческую практику как вводящую в заблуждение, если она "упускает существенную информацию, которая нужна среднему потребителю для принятия осознанного решения о сделке". Доктор Ротт добавил:

Я бы утверждал, что является существенной информацией то, могу ли я оказаться случайной жертвой ценовой дифференциации между тестовыми группами.

Правовые последствия для Sony, впрочем, могут оказаться ограниченными. В худшем случае компании грозит штраф, который вряд ли будет ощутимым для корпорации такого масштаба.