Компании начали массово возвращать уволенных ради ИИ сотрудников на прежние позиции

Работодатели, отправившие сотрудников на увольнение под предлогом внедрения искусственного интеллекта, начали активно пересматривать свои решения.

Компании возвращают специалистов на прежние позиции, а инвесторы всё чаще задаются вопросом об устойчивости нынешнего ИИ-бума на финансовых рынках. Утверждения о том, что нейросети способны заменить сотрудников целиком, на практике не выдержали столкновения с реальными бизнес-задачами.

Одним из последних примеров стала Ford. По сообщениям СМИ, автопроизводитель возвращает в штат сотни опытных инженеров для работы над проблемами качества, которые автоматизированные системы решить не смогли.

Вице-президент Ford по инженерии аппаратной части автомобилей Чарльз Пун заявил:

Искусственный интеллект – фантастический инструмент, но его качество не выше качества данных, на которых он обучен.

Схожие сценарии реализовали Commonwealth Bank of Australia и IBM. В прошлом году CBA сократил более 40 сотрудников службы поддержки клиентов и передал их функции голосовому ИИ-боту. Нейросеть с потоком запросов не справилась, число звонков увеличилось, и банку пришлось откатывать решение обратно.

Профсоюз финансового сектора Австралии назвал возврат сотрудников крупной победой. По данным репортажа ABC от августа прошлого года, в самом CBA признали, что при объявлении сокращений "не в полной мере учли все значимые для бизнеса обстоятельства" и должны были подходить к оценке необходимых ролей тщательнее.

IBM пошла аналогичным путём в HR-функциях. Внедрённая система справлялась примерно с 94% рутинных запросов, однако оставшиеся 6% – в том числе этические дилеммы – оказались за пределами её компетенции. По итогам компания объявила о планах утроить в 2026 году набор сотрудников начального уровня по всем бизнес-подразделениям в США.

Директор IBM по персоналу Никки Ламоре на саммите Charter AI Summit в Нью-Йорке

Если не продолжать инвестировать в найм специалистов начального уровня, что будет через три-пять лет? Кадрового резерва не окажется, колодец попросту пересохнет.

Аналитики отмечают, что параллельные процессы сокращения штата и расширения использования ИИ далеко не всегда обеспечивают устойчивый рост бизнеса.

Согласно отчёту Intuition Labs, ставка на "технологию для замены людей" без вложений в обучение и повышение квалификации оставила команды неподготовленными к работе с ИИ. В документе также указано, что среди компаний, форсировавших автоматизацию, многие впоследствии пожалели о сокращениях, лишившись именно тех специалистов, которые нужны для контроля работы ИИ.

По данным Orgvue, 39% руководителей компаний сокращали персонал в связи с внедрением ИИ. Из них 55% признают, что решения об этих увольнениях были ошибочными.

Создатель Dragon Age считает генеративный ИИ "вирулентной чумой", которая приносит больше вреда чем пользы при разработке игр

Стартап Mirendil с поддержкой a16z привлёк 200 миллионов на самоулучшающийся ИИ для науки

Данные Robert Half указывают на схожую тенденцию в США – 32% местных менеджеров по найму сообщили, что упраздняли должность преимущественно из-за ИИ, а затем возвращались к найму на ту же или аналогичную позицию.

В Capitol Technology University добавили, что искусственный интеллект действительно меняет рабочее пространство, однако организации всё чаще находят большую ценность в связке "человек-ИИ", а не в полном замещении людей алгоритмами.