В России хотят закрепить право клиентов отказаться от обслуживания через ИИ

Министерство цифрового развития подготовило законопроект об искусственном интеллекте, согласно которому организации будут обязаны предоставлять услуги без применения нейросетей тем клиентам, которые от такого формата обслуживания отказались.

Документ сейчас проходит межведомственное согласование, а его вступление в силу ориентировочно запланировано на 1 сентября 2027 года.

Исследование показало, что руководители компаний массово перекладывают мышление на ИИ

Конкретный перечень ситуаций, в которых гражданин вправе отказаться от взаимодействия с ИИ, по замыслу разработчиков законопроекта должно определить правительство. Таким образом, закон закрепит не абсолютное право требовать живого специалиста в любом случае, а ограниченный, но чётко прописанный список сценариев, где подобный выбор будет законным.

Ведущий эксперт в области ИИ "Университета 2035" Ярослав Селиверстов пояснил журналистам логику нормы:

Необходимость введения данной нормы продиктована стремлением обеспечить законное право потребителя на выбор формата взаимодействия через живое общение. Проект документа закрепляет функцию человеческого контроля, что особенно важно в социально значимых сферах.

Эксперт также обозначил круг ситуаций, где потребность в отказе от ИИ наиболее актуальна. Прежде всего – это области с высокой ценой ошибки: медицинская диагностика, срочная помощь, юридические консультации и финансовые рекомендации. В подобных случаях автоматическое решение способно навредить, так как алгоритм не всегда может корректно оценить конкретную ситуацию или оперативно среагировать на изменения обстоятельств.

Философ изучающий сознание ИИ получает от "машины" письмо о собственном опыте

Помимо этого, право на живое общение может быть важным в стрессовых ситуациях, где формальные ответы автоинформатора неуместны, а также для людей без опыта работы с ИИ-системами, которым взаимодействие с ними создаёт дополнительные трудности.