Норвегия подала жалобу на EA, Valve и Sony за несоблюдение европейского закона о потребителях

Норвегия подала жалобу на EA, Valve и Sony за несоблюдение европейского закона о потребителях

Потребительская комиссия Норвегии подала жалобу на такие компании, как EA, Valve, Sony и Nintendo за несоблюдение европейского закона о потребителях. Согласно этому закону, потребитель имеет 14-дневное окно после совершения покупки, в течение которого он может запросить полный возврат средств. 

В Steam есть возврат средств в течение 14 дней, но сервис выставляет условие: не более двух часов в игре. Кроме того, комиссия обвинила Valve в том, что компания не делает саму возможность возврата средств достаточно ясной для потребителя. 

Совсем недавно Valve попала в похожую ситуацию, когда суд Австралии обязал ее выплатить штраф в размере трех миллионов долларов за введение австралийских потребителей в заблуждение своей политикой возврата средств. 

В случае с Nintendo проблема заключается в том, что компания не принимает возврат средств за предзаказ до непосредственного релиза игры. 

Пока неясно, как компании отреагируют на жалобу. 

Видео от Shazoo

Подписаться

37 Комментариев

  • mrleonkennedy91
    Комментарий скрыт. Показать

    Так то за две недели можно пройти большинство игр не напрягаясь.

    25
  • nigmatic
    Комментарий скрыт. Показать

    @mrleonkennedy91, вероятно что сделают так что можно будет вернуть в течении 2х недель, но при этом наиграть нужно не более 2х часов. Типа поиграл пару часов, и у тебя будет 14 дней что бы решить оставлять игру или нет.

    1
  • Комментарий скрыт. Показать

    странно что на майков никто не подает у них цифровые продукты возврату не подлежат, физический продукт только если не использован сдкей и прочее...

    9
  • Комментарий скрыт. Показать

    а с блюрей дисками как дела обстоят? тоже можно посмотреть и сдать в течение 14 дней?

    4
  • celeir
    Комментарий скрыт. Показать

    Так ведь товар можно вернуть, если не был в пользовании. А игру можно пройти от и до.
    Хотя какие-нибудь картины на стенах тоже можно каждые две недели менять?

    0
  • Комментарий скрыт. Показать

    @nigmatic, Скорее всего придут к тому, что на каждую игру будет сам издатель указывать это время. 2 часа слишком странная величина. Это как пакет молока и компьютерную мышь как один вид товара представлять.

    0
  • Fanman
    Комментарий скрыт. Показать

    @nigmatic, это и есть нынешние условия

    2
  • yaarche
    Комментарий скрыт. Показать

    У меня недавно с фотобанком случилась оказия. Купил у них месячный план, думаю выкачаю нужные фотки, и отпишусь, фоток в плане 10 штук, мне нужно две, думаю до конца месяца ещё время, чтобы не продлевать, (мне фотки из банка нужны не регулярно), поставил себе месячное напоминание, но деньги за продление подписки списались за 5 дней до окончания срока. А раньше отменить подписку нельзя, сгорят оставшиеся фотки. Связался с менеджером все вернули, правда.

    0
  • Комментарий скрыт. Показать

    Вот бы ещё кто сони наказал за то, что нельзя вернуть деньги если забыл отменить подписку. Отвратительная поддержка

    1
  • Aesde
    Комментарий скрыт. Показать

    С одной стороны, я их поддерживаю, возврат игр на той же ПС4 необходим, как воздух.

    С другой стороны, у комиссии полное непонимание, что игры - это не ботинки.

    Если можно было бы возвращать игры в течение 14 дней со дня покупки, я бы не купил ни одной игры, потому что за 2 недели проходил ее и делал кэшбэк.

    3
  • OdinCaesar
    Комментарий скрыт. Показать

    Вот тут поддержу. У всех долга быть такая функция.

    0
  • Kolya12382
    Комментарий скрыт. Показать

    Sony в этом плане - гады, да, но Valve и EA то за что? у EA в игру в первый день можно хоть 24 часа наиграть и за нее тебе без вопросов могут вернуть деньги, в чем претензия вообще?

    @OdinCaesar, 2 недели на возврат без какого либо лимита на наигранное время - это абсурд же, ну

    6
  • OdinCaesar
    Комментарий скрыт. Показать

    @Kolya12382, я имел в виду не две недели, а саму функцию возврата. Ну и увеличить возможное время возврата с двух часов хотя бы до четырёх. Два часа в игре не значит 2 часа геймплея, тем более на компе, где многие игроки подгоняют настройки под себя (Far Cry 5 я полчаса настраивал)

    2
  • makame
    Комментарий скрыт. Показать

    "Вот тебе хваленая еуроппа!!!"

    -1
  • Kolya12382
    Комментарий скрыт. Показать

    @OdinCaesar, ну тк суть статьи не просто в этой функции)

    0
  • nigmatic
    Комментарий скрыт. Показать

    @rustedhorse, если это нынешние условия то чего добивается Норвегия, что бы можно было играть 2 недели и потом возвращать?

    0
  • Gorynych
    Комментарий скрыт. Показать

    @nigmatic, именно так. Хотя это тоже крайность. Как правильно заметили, большую часть игр можно так пройти за это время.
    Но текущий подход Valve тоже не дело. У некоторых игр 2 часа - это просто вступление. В тех же Pillars of Eternity можно час создавать персонажа, если делать это основательно.
    Демоверсии или акции, вроде "бесплатных выходных" могли бы решить этот вопрос, но их мало кто делает.

    0
  • Corovaneer
    Комментарий скрыт. Показать

    @Gorynych, ну я даже не знаю, что должно быть с человеком, чтобы он не понял за два часа, есть ли хоть что-то хорошее в игре или нет. Если он эти два часа тратит на создание персонажа — значит, ему нравится это процесс и в этой игре он реализован достойно

    0
  • Комментарий скрыт. Показать

    Нынешняя традиция создания игр: первые два часа интересны, дальше шлак. Тут видимо кого-то из правительства допекло :)

    0
  • Gorynych
    Комментарий скрыт. Показать

    @Corovaneer, создание персонажа, это далеко не вся игра. Это только дверь, а я хочу хотя бы мельком взглянуть на прихожую.

    2
  • OdinCaesar
    Комментарий скрыт. Показать

    @Corovaneer, "хоть что-то хорошее" маловато как-то. Я хочу быть на 100% быть уверенным в игре. В конце концов за неё деньги берут. Взять вот вторую часть Shadow of Mordor. Что игра мне не нравится вообще я понял только через 7 часов. Далеко ли я прошёл? Совсем нет. Попробовал ли я всё что мне нужно для того что бы понять, хочу или я играть дальше? Да. Первые два часа игра была просто WOOOW!!! Хорошо что она была на диске (PS4) и я быстренько продал её почти за ту же цену. Два часа очень мало практически для любой современной игры.

    0
  • nigmatic
    Комментарий скрыт. Показать

    @Gorynych, да уж. думаю, надо делать на разные игры разное количество времени до возврата, я купил фоллаут 4 на старте потому что начало было интересным, а потом стало уныло до жути часу на 10м, немного жаль было денег, чисто для галочки игру прошел в итоге и снес сразу же.

    0
  • Daghoth
    Комментарий скрыт. Показать

    @Corovaneer, Элементарно. В The Elder Scrolls Online игра скачаная в стиме запускает лаунчер, который инсталирует игру и потом докачивает недостающие обновления. Обычно за пару часов можно только половину апдейтов скачать и установить (там десятки гигабайт). Тут уже не то, что не успеешь понять что за игра или чара создать. Тут запустить игру не успеешь (при запуске лаунчера стим сразу считает игровое время).

    3
  • Комментарий скрыт. Показать

    @nigmatic, они защищают права своих граждан. Их мало волнует несовершенность европейского закона потребителя.

    0
  • tntoss
    Комментарий скрыт. Показать

    Демоверсии нада,вот и все. На счет политики Сони по возвратам там вообще карамба,захочешь возврат - получи бан на аккаунт, эсли вернеш деньги через суппорт пейпал или банка.Валве тоже хороши - мы вам денежку вернем,вот только на ваш акк в стиме.Давно пора тряхнуть излателей, а то в последнее время совсем уже опупели!

    0
  • OdinCaesar
    Комментарий скрыт. Показать

    @tntoss, про бан от Сони первый раз слышу.

    0
  • evakation
    Комментарий скрыт. Показать

    @tntoss, хз, если покупать игру картой, то тебе бэкнут деньги на нее.

    0
  • Th3Frost
    Комментарий скрыт. Показать

    @tntoss,

    На счет политики Сони по возвратам там вообще карамба,захочешь возврат - получи бан на аккаунт, эсли вернеш деньги через суппорт пейпал или банка

    Начнем с того, что у Сони возврат работает только на бумажник ПСН. Закончим вопросом про бан: чё? С чего ей за запрос о возврате банить?

    Валве тоже хороши - мы вам денежку вернем,вот только на ваш акк в стиме

    Ну да. А можно, например, начать оплачитьвать банковской картой.

    0
  • Drudl
    Комментарий скрыт. Показать

    В целом неплохим вариантом был бы способ от Валв с некоторыми доработками - разработчик заявляет примерное время прохождения своей игры и вернуть её можно если наиграть в неё не более 10-15% от этого времени. Или давать скачивать игры бесплатно, но пока они не куплены ставить таймер на те же 10-15% от времени на прохождение. Так и разработчикам не будет выгоды врать насчёт времени прохождения т.к. если завысить игру будут проходить в триале, и игроки смогут затестить полноценный продукт.

    0
  • Corovaneer
    Комментарий скрыт. Показать

    @OdinCaesar, "хоть что-то хорошее" - это как раз вполне себе критерий, не все игры обязаны быть 10/10 ИДЕАЛ НА ВСЕ ВРЕМЕНА, да и это уже перебор в плане требований к разработчикам. Всем доступны видео/стримы/тексты про игру, рецензии в Стиме, возврат денег идет уже довеском, его еще недавно не было вовсе и никто не жаловался.
    Я не помню ни одной игры, которую я посчитал попросту фиговой внезапно, на каком-нибудь седьмом часу игры. Все тревожные звоночки всегда заметны куда раньше. Ну и семь часов геймплея - это точно стоит денег.

    1
  • OdinCaesar
    Комментарий скрыт. Показать

    @Corovaneer, тогда надо совсем убрать возврат. Или везде или нигде.
    Мне мало 2 часов, как ни крути. Я не представляю что можно узнать об игре за такой короткий промежуток времени, чтобы решить, нравится она тебе или нет. В самом начале мне практически любая игра нравится и я практически всё бы нахваливал. После 3-5 часов проходят эмоции и наступает время думать. Да, в Guns, Gore & Cannoli я понял через 20 минут, что игра крутая и я оставлю её себе. Второй Вольфенштайн тоже примерно через час понял, что нравится, а вот взять хотя бы недавнего Бога Войны. Даже с начальной уверенностью, что игра точно понравится, я только через 2.5 часа понял, что да, вот оно, нравится 100%.
    7 часов игры стоят денег, но уж точно не 60 баксов.

    0
  • Комментарий скрыт. Показать

    @OdinCaesar, скажите это Order 1886 где всю сюжетку можно пройти за 7 часов! И что теперь разрабы бесплатно вам должны дать в нее поиграть?
    Согласен что такая функция нужна для Сони, но 2 часов с лихвой хватит чтобы понять что за игра и стоит ли делать ее возврат, любому человеку который сам знает и понимает чего он хочет от конкретной игры.
    P.S."тогда надо совсем убрать возврат. Или везде или нигде. Мне мало 2 часов, как ни крути" т.е. если вам мало то нужно убирать? А об остальных которым этого как правило достаточно вы разумеется не подумали? Очень достойная жизненная позиция... Когда вся игровая индустрия будет делать только как вам удобно, тогда и уберут...

    -1
  • OdinCaesar
    Комментарий скрыт. Показать

    @BlisteryErmine5, я знаю и понимаю что я хочу от игр, но 2 часа мне почти всегда мало. Как я уже написал выше, первые 2-3 часа это просто эмоции, они ничего общего со здравой оценкой игры не имеют.

    Кто вы-то?! Я тут один! (с).
    Если уже взял писать в уважительной форме, то пиши как надо и не надо вот этого "о других не подумали... когда индустрия решит..." ибо вообще не в тему.
    Я встречал достаточно людей, которые недовольны таким малым количеством времени. Меня это не касается по сути, так как я покупаю игры на дисках для PS4 и если что не так, то тут же продаю их. В цифре покупаю только те игры, в которых уверен полностью или попробовал перед этим пиратку.

    0
  • Комментарий скрыт. Показать

    @OdinCaesar, на вы я обращаюсь из уважения к собеседнику, а дальше уже пишу в том ключе в котором считаю нужным, так что ваш упрек не о чем.
    Если бы вы знали чего хотите от игры то вам бы хватило 2-3 часов игрового времени. Неудивительно что вы знаете много таких людей, которым как и вам не хватает 2-3 часов, ибо в последнее время очень много игроков которые сами не знают чего хотят от игры, вот им как и вам не зватает 2-3 часов.
    Теперь про эмоции: они бывают положительными и отрицательными, и по ним можно вполне понять нравится игра или нет, а для того чтобы быть полностью уверенным в игре по вашей логике нужно ее полностью пройти, вдруг в середине игры миссии станут однотипными или сюжет превратится в кашу, вы же здраво подходите к оценке игры. А полностью здраво можно оценить игру только пройдя ее полностью. И с трудом представляю как у вас могут быть 3 часа подряд положительные эмоции а потом игра вам в итоге не понравится, и наоборот.

    -1
  • OdinCaesar
    Комментарий скрыт. Показать

    @BlisteryErmine5, я думаю тут нам и надо закончить, потому что у мня чувство, что не поймём мы друг друга. Всего хорошего.

    0
  • Комментарий скрыт. Показать

    @OdinCaesar, ну да я вряд ли смогу понять человека покупающего пиратки... Всего хорошего.

    -2
  • AL5
    Комментарий скрыт. Показать

    @nigmatic, как бы сейчас всё так и работает.

    0
Войдите на сайт чтобы оставлять комментарии.