Zotac отказала в гарантии на RTX 3060 через год после покупки, потому что решила отсчитывать обслуживание от даты производства

В Индии Zotac отказала в гарантийном обслуживании владельцу видеокарты GeForce RTX 3060 Twin Edge. Формально гаджет должен оставаться на гарантии, так как компания предлагает в стране три года стандартного покрытия для карт серии RTX 30 и новее. Однако в Zotac решили, что срок отсчитывается не от даты покупки.

По словам пользователя Reddit под ником u/AbhishekG9, видеокарту он купил 27 июня 2025 года в магазине KVR Gaming System в районе Нехру-Плейс в Дели. Покупатель получил счёт и зарегистрировал карту на сайте Zotac.

Автоматическое подтверждение регистрации пришло 2 июля 2025 года. Регистрация продлевает стандартную гарантию ещё на два года.

Когда владелец обратился в поддержку по неназванной причине, Zotac ответила, что гарантия уже закончилась. В письме компания сообщила, что серийный номер карты указывает на дату импорта в апреле 2023 года. Срок покрытия, по её словам, определяется либо по дате покупки, либо по дате ввоза дистрибьютором, а одна только регистрация гарантию не подтверждает.

DLSS 5 исправила главные графические недостатки Crysis 2007 года – ценой 50 FPS на RTX 5090

Как пояснила Zotac, если продукт продан более чем через два года после импорта, расширенную гарантийную поддержку компания предоставить не может. Так как покупка состоялась в июне 2025 года, владельцу посоветовали обратиться за помощью к продавцу.

Сам покупатель возражает, что обычный человек не может знать дату импорта партии дистрибьютором. Он также отметил, что зарегистрировал карту спустя несколько дней после покупки и получил подтверждение от Zotac.

Часть участников обсуждения считает правила производителя вполне разумными. Привязка гарантии к дате импорта с запасом времени на продажу не позволяет магазинам задним числом менять дату сделки, чтобы выдать товар с истёкшим сроком за покрытый гарантией. Если карта необычно долго пролежала на складе, этот запас мог закончиться, и отсчёт законной гарантии пошёл независимо от даты покупки.

2 кадра в секунду на RTX 5090 – эмулятор PS5 не справляется с Marvel's Wolverine

Тем не менее условия можно было бы изложить яснее. На сайте Zotac India действительно сказано, что гарантия начинается с даты первоначальной покупки либо с даты импорта или выставления счёта дистрибьютором. Но срок, в течение которого применяется дата покупки до того, как в силу вступает дата импорта, нигде явно не указан, и именно эта неопределённость стала причиной спора.

Владелец RTX 3060 рассказал Tom's Hardware, что собирается прийти в магазин и потребовать замену карты. Визит он планирует записать на видео как доказательство. Если вопрос не решится, он подаст жалобу в Национальную горячую линию потребителей Индии.

Подобные претензии к Zotac возникают не впервые. В декабре 2025 года владельцу RTX 5070 Ti отказали в RMA, заявив, что нашли "необратимую" трещину в печатной плате рядом с разъёмом PCIe. Повреждение в Zotac связали с внешним механическим воздействием и предложили обратиться с претензией к службе доставки. Позднее компания согласилась утилизировать карту на своём предприятии, если клиент не захочет забирать её обратно.