Владельцу RTX 5090 отказали в гарантии из-за стёршегося серийного номера – жалобы на дефект множатся

Владелец топовой видеокарты рассказал, что NVIDIA отклонила его гарантийную заявку на GeForce RTX 5090 Founders Edition, сославшись на нечитаемый серийный номер на металлической планке видеокарты. При этом владелец сохранил оригинальную упаковку с тем же номером и чек о покупке.

Проблемы с картой начались с чёрных экранов и вылетов при работе под полной нагрузкой. После обращения в поддержку владелец отправил ускоритель в сервис NVIDIA и больше месяца не получал никаких новостей о статусе заявки.

Через несколько дней представитель компании сообщил, что заявка отклонена и карта будет отправлена обратно. Причину при этом изначально не назвали, и только после повторного обращения выяснилось, что серийный номер на планке выцвел и стал нечитаемым.

Сам владелец настаивает, что отказ необоснован, так как коробка с серийным номером и подтверждение покупки позволяют однозначно идентифицировать конкретный экземпляр. Формальных правил, где было бы прямо указано, что стёршаяся маркировка на планке лишает права на гарантийное обслуживание, найти не удалось.

В комментариях к посту выяснилось, что случай далеко не единичный. Несколько владельцев Founders Edition сообщили, что надпись с серийным номером на кронштейне выцветает уже через несколько месяцев эксплуатации, а один обладатель RTX 5080 FE описал точно такой же отказ в обслуживании.

Маркировка наносится на металлический кронштейн карты, который контактирует с корпусом ПК и подвергается нагреву, поэтому краска со временем теряет контрастность.

Владельцам Founders Edition рекомендуют заранее сфотографировать серийный номер на планке и сохранить коробку, чтобы иметь дополнительные доказательства при обращении в сервис.