EVE Online о своей Поддержке Пользователей

CCP, исландская компания, создававшая EVE Online выпустила новое видео из серии “В Разработке” в котором описывается работа команды поддержки пользователей. Возможно, большинству людей неинтересно то, как работает команда к которой 99% всех игроков никогда обращаться не будут, однако как раз в моменты отчаянья к вам на поддержку приходят эти бородатые герои.

Интересно, что команда поддержки довела свою работу практически до искусства – время реагирования на критические проблемы составляет около 15 минут, тогда как ответы на обычные вопросы появляются в течение часа. Если вам приходилось сталкиваться с техподдержкой в EA или какой-либо другой компании, тогда вы должны знать, что 15 минут – это очень быстро.

Смотрим.